こんにちは。八王子支店・八王子駅前支店の吉田です。

当店では9/4（火）、下記写真の「認知症の人に優しい金融ガイド」の読み合わせを実施しました。

中でも、「リスク性商品と高齢者・金融リテラシーと認知機能の関係性・高齢の顧客に対応する上での留意点」の3項目の読み合わせを実施し、「認知症の方がご来店された場合、金融機関として、銀行員として、どのように対応すべきか」について店内で共有しました。

また、ご高齢の方と接する場合、「一方的に説明するのではなく、お客さまの発言を引き出す会話」ができるよう、ロールプレイングを行いました。

当店では今後も、すべてのお客さまが安心してご来店できるよう、努めてまいります。