こんにちは。日本橋営業部の石原です。

当部では2/20（金）、警視庁中央警察署による「振り込め詐欺未然防止窓口対応訓練」が実施されました。

この訓練には、近隣の金融機関26行から約50名が参加し、防犯意識の一層の向上に取り組みました。

訓練では、犯人役（警察署男性）が被害者役（警察署女性）に電話する場面から始まりました。被害者役が定期預金の解約に銀行に来店し、行員2名（当部男性社員・女性社員）が応対する場面がメインの訓練です。

早くお金を持ち帰ろうと、大きな声で何度も急かす被害者役に対して、時間をかけてゆっくりと説明し、落ち着いていただけるように心がけて応対をしました。

警察署の方からは、振り込め詐欺を含む特殊詐欺は、被害金額・被害件数とも高止まりで減少していないこと、被害者と思われるお客さまがご来店された場合は、警察のヘルプデスクへのすみやかな連絡を期待していること等について、ご講話いただきました。

訓練終了後、中央警察署長による「振り込め詐欺防止アドバイザー」委嘱状の授与式、及び各金融機関出席者の記念撮影会が行われました。

各種メディアが来店し、撮影する際はとても緊張しましたが、臨場感のある実践的な窓口訓練を実施することができて大変有意義な時間でした。

今後も、お客さまが振り込め詐欺の被害に遭われないよう、発生の水際防止と的確なご案内に努めてまいります。