こんにちは。和歌山支店の松下です。

当店では3/6（火）、テレビ和歌山より山田みゆきアナウンサーを講師にお招きし、社員を対象とした講座を開講しました。

講座では、話し方やマナー等の観点を含めて、大変貴重なお話をしていただきました。

人が相手から得る印象は、目から得る情報が7割、耳から得る情報が3割であるというお話があり、表情はもちろん、声の発し方もとても重要であると学びました。

また、会話の際に大切にするべきことを、大きく分けて2つ、ご指導いただきました。

1つ目は、「心・気持ち」です。相手の目線に立ってよく考えてお話を聴いた上で、気持ちをこめて伝えることが大切であると学びました。

2つ目は、「技術・話し方」です。相手に聞き取りやすい話し方を習得すべく、山田アナウンサーご指導のもと、社員一同が腹式呼吸で、「あ」「い」「う」「え」「お」の発音を口の形を意識しながら発声する練習をしました。

今後、この勉強会で学んだことを実務に活かし、お客さま目線で気持ちの良い応対ができるよう、より一層努めてまいります。