こんにちは。八尾支店の松本です。

当店では先日、認知症サポーター養成講座を受講したCSリーダーと新人が講師となり、朝礼にて社内勉強会を実施しました。

勉強会は、「認知症の人にやさしい金融ガイド」という本を用いて読み合わせを行い、 ご高齢のお客さまとコミュニケーションをとる際の注意点について再認識しました。

話す声の大きさや、一つひとつの言葉をはっきりと話すこと、聞き間違いやすい言葉は、聞き取りやすい言葉に置き換えるなどが大事なポイントです。

当店では今後も、ご来店いただくお客さまに気持ちよくお手続きしていただけるよう、社員一同が日々勉強しよりよい応対ができるよう邁進いたします。