こんにちは。横須賀支店の米澤です。

当店では3/3（水）、「金融業務3級 シニア対応銀行実務コース（銀行ジェロントロジスト認定試験）」の合格者を講師にした社内勉強会を行いました。

この試験は、「銀行での高齢者対応実務」を中心としつつ、認知症の病状自体の知識も含み、高齢顧客取引における対応に活用するものとして、新たに新設されたものです。

社内勉強会では、この試験の対策とともに、ご高齢のお客さまにより良いサービスを提供するための工夫について学び、とても有意義な時間でした。

当店では3月までに社員全員の合格に向け日々勉強に励んでおります。

この学びを今後の実務に活かし、「人生100年時代」といわれる中でより一層お客さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう、社員一同、心掛けてまいります。