こんにちは、池袋支店の清水です。

当店では12/13（木）、東京都から講師をお招きして、社員を対象とした「認知症サポーター養成講座」を受講しました。

この講座は、「認知症とは何か」、「認知症の方に対してどのように接していくべきなのか」といったテーマを通して、

“認知症サポーター”を養成するものです。

今回の受講を通して、具体的な対応について7つのポイントを学びました。

①　まずは見守る

②　余裕をもって応対をして差し上げる

③　声をかけるときは一人で（複数人数で対応して恐怖心をあおらないよう）

④　後ろから声をかけない（驚かせないよう）

⑤　相手に目線を合わせてやさしい口調で話す

⑥　おだやかに、はっきりした滑舌で話しかける

⑦　相手の言葉に耳を傾けてゆっくり応対する

このポイントを聞いたとき、これは認知症の方に限った話ではなく、全てのお客様への対応に通じる話だと思いました。

そして、認知症の方が来店された際は、慌てずに7つのポイントを励行しながら応対するという、

常日頃の心がけが大事だと感じました。

今回の講座の修了者には、

写真のようなオレンジリングが交付されました。

このオレンジリングは認知症サポーターの証であり、

他のサポーターとの連携のしるしとすることを目的としているそうです。

今後も当店では、“全てのお客さまに安心してご来店いただける支店作り”を目指して、色々な取り組みを行ってまいります。

至らない点、お気づきの点などがございましたら、何なりとお申し出ください。