こんにちは。新宿支店・新宿西口支店の森谷です。

当店では先日、ご高齢のお客さまへの応対力向上と銀行ジェロントジストの試験対策として社内勉強会を実施しました。

我が国の65歳以上の人口は2019年9月15日現在28.4％を占めており、超高齢社会における金融機関のお客さま対応の整備は重要な課題です。

勉強会では、ジェントロジー（老年学）を理解し、お客さまとの取引ごとに適切な応対ができるよう、法律や制度、意思能力の確認などの基本原則について学びました。

この勉強会を通じて、ご高齢のお客さまに少しでも寄り添い、適切なご案内ができるよう、努めてまいります。