こんにちは。枚方支店・京阪枚方支店の西川です。

当店では先日、社会福祉士の上林里佳様を講師にお招きし、社員を対象とした「認知症対応研修」を実施しました。

講義では、正しい知識を持って認知症のお客さまに接することができるよう、認知症の症状に関する知識や接する際の心構え等について教えていただきました。

また、認知症のお客さまとの応対を想定したロールプレイングでは、「通帳を何度もなくされるお客さまへの対応」など、金融機関ならではの問題に取り組み、皆でどう応対するべきかを話し合いました。

参加した社員からは、「お客さまに寄り添い、心をほぐすことことがいかに大切かを学びました」、「上林先生のお言葉一つ一つが温かく、認知症の方を守りたいという強いお気持ちが伝わってきました」という声が上がりました。

研修を通して、お客さまに寄り添った応対の大切さ、地域・ご家族との連携の大切さを学ぶとともに、超高齢社会における金融機関の役割期待の大きさを改めて痛感しました。

当店では今後も、地域支援の拠点の1つとなれるよう、また、お客さまに寄り添える銀行となれるよう、様々な取り組みを進めてまいります。