こんにちは。豊中支店の坪井です。

当店では先日、「認知症の人にやさしい金融ガイド」の読み合わせを実施しました。

「人生100年時代」といわれるように、超高齢化社会となった日本では、認知症は85歳から89歳の女性で3割を超えるといわれています。

読み合わせでは、「認知症の症状について理解すること」また「寄り添った丁寧な対応の大切さ」を学びました。

あわせて、高齢者の方とのコミュニケーションでは「短い文章を用いる」、「聞き取りやすい発話なども意識する必要がある」ことを再確認しました。

当店では、ご来店いただく方にスムーズにお手続きいただけるよう対話型支援機器（コミューン）を導入しております。

コミューンは、スピーカーとは異なり、マイクで拾った音を分解し、聴き取りやすいクリアな音に変換する機器です。

当店では今後も、お客さまに寄り添い、安心してお手続きいただける支店作りを目指し、サービス向上に努めてまいります。