こんにちは。本店営業部の天野です。

当部では、お客さまに「本店営業部と取引して良かった」と感じていただきたいと思い、更なるお客さま満足度の向上のために様々なテーマでロールプレイングを実施しています。

今回は、 ロールプレイング時にビデオ撮影を行いました。

後でビデオを見ながら、良かったところや気をつけた方がよいことなどについて、お互いが意見交換をしたほか、日ごろお客さまに満足していただくために意識していることについても情報共有をしました。 

振り返りを行った際、「他のメンバーの接客の様子を見ることができて、とても勉強になった」、「良いと思ったことは積極的に取り入れて、今後に活かしたい」等の声が上がり、今後のお客さま満足度の向上に役に立ったという感想も多数寄せられました。

当部では今後も、ご来店いただくお客さまに満足していただけるように努めてまいります。