こんにちは。上野支店・上野中央支店の石嶺です。

当店ではこのたび、東京都心身障害者福祉センター地域支援課より、地域支援ご担当者様を講師にお招きし、「障がいの理解と接遇の基本」研修を受講しました。

研修では、接遇と接客の違いや障がいをお持ちの方への応対の仕方について、また、いろいろな補助具に関することを教えていただきました。さらに、これらを実践する際に意識すること、接遇を身に着けることで企業が得られるメリット等についても、幅広くお話いただきました。

金融機関における障がいをお持ちの方への応対として、実際に障がい者の方が銀行を利用した際に困ったエピソードを複数、紹介していただきました。当店でも改善できるエピソードが多く、大変勉強になりました。

当店では今後も、お客さまの希望されるサポートを提供できるよう努めてまいります。