こんにちは。自由が丘支店の木戸口です。

当店では6/13（水）、お客さまへの接遇力の向上をテーマに、社員を対象とした「CS研修会」を開催しました。

当日は、Human Bliss 代表の山田真紀様を講師にお招きしました。山田様は約16年間、全日本空輸株式会社で客室乗務員として在籍しておられ、組織ではチームコーディネーターとして人材育成等に尽力され、現在は研修講師としてご活躍されています。

 研修会では、ご自身の客室乗務員時代のお話を交えながら、お客さまの期待を超える接遇の心構えを、体験型で教えていただきました。

参加した社員からは、「何かお客さまのためにできることを積極的に探したい」、「社員間でも接遇向上を実践し、支店全体でお客さまをお迎えする雰囲気作りをしたい」等の声があがりました。

当店では今後も、お客さまへの接遇力向上に努めてまいります。